Politica de schimburi și returnări – S.C. BRIGELY S.R.L. – Dade.ro

Ne dorim ca experiența cumpărăturilor pe Dade.ro să fie cât mai sigură și confortabilă. Dacă nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, aveți dreptul legal să le returnați sau să le schimbați, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

INSTRUCȚIUNI PENTRU RETURNĂRI

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul pentru a solicita returnarea acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei. Produsele pot fi returnate atâta timp cât sunt respectate următoarele condiții:

• Articolele trebuie să fie în stare intactă, neutilizate, nespălate, fără urme de purtare sau deteriorare, și însoțite de bonul fiscal / factura de achiziție. Nu vom accepta returnarea articolelor care nu mai prezintă etichetele originale sau ambalajul complet.
• Bijuterii și accesorii – nu pot fi returnate după desigilarea ambalajului de protecție al produsului.
• Lenjeria intimă – din motive de protecție a sănătății și igienă, nu poate fi schimbată sau returnată, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
• Costume de baie și bikini – aceste articole sunt prevăzute cu un sigiliu de igienă adeziv care permite proba fără contact direct cu pielea. Returul este posibil doar dacă sigiliul igienic este intact, iar produsul nu a fost purtat, spălat sau deteriorat. Rambursarea nu se efectuează dacă sigiliul este îndepărtat, deteriorat sau lipsește.
• Produsele vândute la set sunt indivizibile și nu pot fi returnate parțial (de exemplu, doar o parte dintr-un set).
• Produse personalizate sau realizate la comandă (gravate, imprimate, croite după specificațiile clientului) nu pot fi returnate.
• Nu se acceptă schimburi sau returnări pentru articole modificate la cererea clientului ori pentru produse achiziționate din alte țări sau magazine.

VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE

În cazul returnării produselor, Dade.ro își rezervă dreptul de a verifica starea produselor primite, pentru a constata dacă acestea au fost utilizate, desigilate sau deteriorate față de starea inițială în care au fost livrate.

Produsele și accesoriile pentru fumat (ex: vaporizatoare, pipe, muștiucuri, cartușe, brichete, filtre, narghilele, dispozitive electronice similare etc.) fac obiectul unei verificări stricte, din motive de protecție a sănătății și igienă. Dacă se constată urme de utilizare, reziduuri, mirosuri specifice, zgârieturi, urme de arsură, lipsa sigiliilor, a ambalajului original sau a accesoriilor aferente, produsele respective nu vor fi acceptate la retur, întrucât nu mai pot fi revândute în condiții legale și de igienă.

În această situație, clientul va fi informat prin e-mail despre refuzul returului, cu prezentarea motivelor și, dacă dorește, produsul poate fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia. Produsele refuzate la retur vor fi păstrate în depozitul partenerului logistic sau al furnizorului până la finalizarea procesului de comunicare cu clientul.

Verificarea produselor se realizează exclusiv în scopul constatării integrității, fără efectuarea unor teste funcționale sau utilizări efective care ar putea modifica starea produsului.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

• Produse personalizate (gravate, imprimate, realizate la comandă);
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (cosmetice, parfumuri, lenjerie intimă, costume de baie desigilate, periuțe de dinți etc.);
• Produse care se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate scurtă;
• Servicii complet prestate (dacă executarea a început cu acordul expres al clientului înainte de expirarea termenului de retragere).

PERIOADA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Termenul legal pentru retur este de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. După aprobarea returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială. Dade.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat – oricare dintre acestea survine prima. Costul transportului pentru retur este costul pentru transport plătit la livrare, sumă care va fi scăzută din contravaloarea rambursată, dacă nu este specificat altfel în ofertă. După procesarea returului, veți primi un e-mail de confirmare.

MODALITATEA DE RETURNARE

Dacă doriți să returnați articole din comenzi diferite, va fi necesar să efectuați câte o solicitare de returnare pentru fiecare comandă individual.

De îndată ce solicitarea de returnare a fost transmisă, veți primi un e-mail cu instrucțiunile pe care trebuie să le urmați pentru procedura de retur.

Returnările pot fi efectuate prin curier sau la puncte de predare, conform instrucțiunilor primite în e-mailul de confirmare a returului. Costul transportului pentru retur este costul pentru transport plătit la livrare, sumă care va fi scăzută din contravaloarea rambursată, dacă nu este specificat altfel în ofertă. Instrucțiunile privind adresa exactă de retur și pașii necesari vor fi comunicate prin e-mail, în funcție de produsul returnat și de furnizorul partener care a expediat comanda.

SCHIMBURI DE PRODUSE

În prezent, Dade.ro nu efectuează schimburi directe (de mărime, culoare etc.). Dacă doriți un alt produs, este necesar să returnați articolul inițial și să plasați o nouă comandă online.

PRODUSE ACHITATE CU CARD CADOU

Pentru comenzile achitate integral sau parțial cu card cadou, rambursarea se va face prin emiterea unui nou card cadou virtual, cu soldul actualizat, transmis pe e-mail odată cu confirmarea returului.

Ultima actualizare: 05 noiembrie 2025

Operator: S.C. BRIGELY S.R.L.

Adresă: Str. Laguna Verde nr. 27, Băltenii de Sus, jud. Tulcea, cod poștal 827132

E-mail: office@dade.ro

Website: www.dade.ro