Politica de returnare
Prezenta politică se aplică comenzilor plasate pe dade.ro de către consumatori, în conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță.
1. Dreptul de retragere
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în mod neechivoc cu privire la decizia ta.
2. Cum trimiți cererea de retur
Cererea de retur se transmite la retur@dade.ro.
Pentru procesare rapidă, te rugăm să menționezi:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- numărul de telefon;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar;
- motivul returului, opțional.
3. Condiții de returnare
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în stare bună, cu toate accesoriile, documentele și ambalajele aferente, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil.
Poți verifica și testa produsul în aceeași măsură în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic. Orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului poate fi imputată, în condițiile legii.
4. Produse exceptate de la retur
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în următoarele situații, în măsura în care legea prevede astfel:
- produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
- alte produse exceptate de lege.
5. Costurile de returnare
Cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau produsul este neconform, costul direct al returnării poate fi suportat de client.
Dacă returul este determinat de o eroare imputabilă vânzătorului sau de neconformitatea produsului, situația va fi soluționată conform legii și procedurii aplicabile.
6. Rambursarea sumelor
Vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costurile standard de livrare inițială, dacă legea impune acest lucru, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne este furnizată dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord expres cu o altă metodă.
7. Produse deteriorate la livrare
Dacă primești un colet deteriorat sau un produs cu defect vizibil, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la retur@dade.ro și/sau service@dade.ro, ideal însoțit de fotografii relevante.
8. Contact pentru retur
Departament Retur: retur@dade.ro
Contact general: contact@dade.ro
Data ultimei actualizări: 14.03.2026
